|
BMW Customercare (bmwcustomercare@bmw.gr)Προσθήκη στις επαφές 17/4/2013
Προς: ΜΑΣΤΟΡΑΚΗΣ ΜΙΧΑΗΛ
Αγαπητέ κύριε Μαστοράκη,
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία.
Καταρχάς θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως η BMW Hellas, ως θυγατρική της BMW AG, χειρίζεται όλες τις περιπτώσεις αιτημάτων και παραπόνων που εκφράζουν οι πελάτες μας και αφορούν τη χώρα μας. Συνεπώς, οι επικοινωνίες των πελατών προς το εργοστάσιο της BMW AG, προωθούνται σε εμάς προς έλεγχο και διαχείριση.
Θα θέλαμε να εκφράσουμε τη λύπη μας για το πρόβλημα που μας αναφέρετε ότι προέκυψε στο αυτοκίνητό σας και την όποια ταλαιπωρία συνεπάγεται αυτού. Σας διαβεβαιώνουμε ότι η ικανοποίηση των πελατών από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η BMW, έχει μεγάλη σημασία για εμάς.
Σχετικά με τη συγκεκριμένη βλάβη που μας αναφέρετε στο email σας και λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία του αυτοκινήτου σας ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως δυστυχώς η επισκευή δεν μπορεί να καλυφθεί στα πλαίσια της εργοστασιακής εγγύησης του οχήματος, διότι πλέον έχει παρέλθει η διετής περίοδος ισχύος της (ημερομηνία ταξινόμησης 25.02.2010).
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας και να σας εξυπηρετήσουμε στο θέμα αυτό.
Με εκτίμηση
Για την BMW Hellas
Μαίρη Χατζίνα
Τμήμα Επικοινωνίας Πελατών
|